E-COMMERCE (INFO). Informació sobre les garanties en la venda de béns de consum
Béns regulats per la llei
La Llei de Garanties s'aplica sobre els béns mobles de consum privat, és a dir, els béns de consum: des d'un electrodomèstic fins a un vehicle, passant per mobles, objectes de tota mena, fins i tot obres d'art. Pel seu propi concepte queden eliminats els serveis i els béns immobles.
La Llei exclou les compravendes entre particulars.
Per als béns de consum nous la garantia serà de tres anys, mentre que per als productes de segona mà, la garantia serà d'un any. Durant els primers sis mesos de garantia d'un producte nou es pressuposa que el dany ve de fàbrica i el venedor ha d'assumir totes les despeses de la reparació, tant peces, trasllat, com hores de feina. El temps de la garantia queda en suspens durant el temps que el producte o objecte estigui en reparació.
Producte en bon estat
La llei considera que un consumidor s'ha de sentir satisfet amb el producte adquirit si compleix els següents requisits: que el producte s'ajusti a la descripció donada pel venedor i que tingui les qualitats manifestades a través d'una demostració o model. També ha de servir per al que està indicat tant en el llibre d'instruccions, com en les indicacions verbals que hagi pogut fer el venedor o en un vídeo demostratiu. També serveix com a ús habitual la publicitat, les indicacions que apareguin reflectides en una etiqueta, o un ús que es desprengui de les pròpies característiques del producte. Fins i tot, si el consumidor ha sol·licitat un ús especial i el venedor li ha assegurat que el bé adquirit l'hi oferirà, així ha de ser. A més, el producte que es compra ha de presentar la qualitat i el comportament adequat.
Aplicació de la Llei
La Llei obliga als venedors de béns de consum, per una banda, i als consumidors com a destinataris finals, per l'altra. És a dir, queden exclosos els contractes que es realitzen entre particulars, ja que només preveu la compravenda entre un venedor professional i un consumidor.
S'aplicarà sempre que es compri un bé de consum, això és, qualsevol objecte o producte de consum privat. Queden exclosos els béns adquirits en una venda judicial (subhasta de béns confiscats). Tampoc estan sotmesos a aquesta llei la distribució d'aigua o gas no envasats per a la seva venda.
Reclamació en cas de fallada en el producte
El primer responsable del producte és el venedor. No obstant això, el consumidor pot acudir directament al fabricant o a l'importador, si acudir al venedor li suposa una càrrega. Per exemple, si durant unes vacances lluny de casa s'ha adquirit una càmera de fotos digital que no respon al que s'ha ofert a la botiga, per al consumidor resulta més fàcil acudir al fabricant o importador que a l'establiment on el va comprar.
En cas que el producte no respongui a les característiques anunciades, el consumidor pot optar entre la reparació del bé o la seva substitució, llevat que això resulti impossible o desproporcionat. Si la reparació o substitució no són possibles, o resulten desproporcionades, el consumidor pot optar per una rebaixa adequada en el preu o per la resolució del contracte, és a dir, la devolució del preu.
El consumidor no podrà exigir la substitució quan es tracti de béns de segona mà o béns d'impossible substitució. Per exemple, no es pot exigir substitució si el bé ja no es fabrica o no queden existències, si s'adquireix un vehicle de segona mà ni, per la impossibilitat que comporta, es pot substituir una obra d'art, una antiguitat o un disseny de roba exclusiu. La substitució serà desproporcionada quan es tracti d'un petit defecte de fàcil o senzilla reparació. La reparació serà desproporcionada quan sigui antieconòmica, és a dir, més cara la reparació que el valor del bé.
Períodes de reclamació
El consumidor ha d'anar a denunciar la fallada en un termini de dos mesos des que la va detectar. En aquest sentit, si el problema ha aparegut en els sis mesos després de la compra del producte, el venedor ha de fer efectiva la garantia, ja que en aquest període de temps es dona per descomptat que el problema ve de fàbrica. No obstant això, si han passat aquests sis mesos, és el consumidor qui ha de demostrar que la fallada ve d'origen i que no ha estat provocada per un mal ús del producte.
La Llei estableix que durant els sis mesos posteriors al lliurament del bé reparat el venedor respondrà de les faltes que van motivar la reparació, presumint-se que es tracta de la mateixa falta quan es reprodueixin defectes del mateix origen que els inicialment reparats. Per poder fer efectiva aquesta garantia de la reparació el consumidor ha de guardar el comprovant de la reparació i del servei tècnic que, al seu dia, va reparar el producte.
Fallada després de la reparació o substitució
La Llei recull aquestes possibilitats: Si el consumidor va triar la substitució d'un producte amb fallada, per un altre igual, pot sol·licitar al venedor la reparació, sempre que no sigui desproporcionada, la rebaixa en el preu o la devolució dels diners. D'altra banda, si davant d'una fallada en un producte es va triar la reparació, el consumidor pot exigir un canvi, una rebaixa en el preu o la devolució de tots els diners desemborsats.
Però la Llei no especifica ni la quantia ni el tipus de rebaixa en el preu que el venedor ha de fer al consumidor en cas que aquesta sigui l'opció triada. Així les dues parts que intervenen en la compra-venda estan obligades a arribar a acords que satisfacin a ambdues.
Negació a reparar, rebaixar preu o retornar els diners
Si estem dins dels sis primers mesos, cal exigir la reparació i sol·licitar un Full de Reclamacions i insistir fins i tot fins a arribar a judici. Es presumeix que la falta existia. Però si els sis primers mesos ja han transcorregut, estem a la inversa. És el consumidor qui ha de provar que el producte es va adquirir amb la falta.
En qualsevol cas el consumidor haurà de negociar i si no està d'acord amb la rebaixa que li ofereix el venedor, pot acudir a un taxador per determinar el preu del producte després de la reparació i sol·licitar una rebaixa de preu en aquest sentit.
Llibre d'instruccions i mala instal·lació
Si un consumidor realitza un mal ús d'un producte, perquè el llibre d'instruccions és incorrecte, la llei de garanties protegeix el consumidor i pot exigir la reparació o la substitució. De la mateixa manera, si la fallada es produeix per una mala instal·lació provocada tant per les errònies instruccions del manual, com pels tècnics enviats pel venedor, també aquest n'és responsable.
En cas de reparació o de trasllat a un servei tècnic, què ha de pagar el consumidor?
Res. Durant el període en què és efectiva la garantia el venedor o productor ha de fer-se càrrec del cost dels desplaçaments, de les peces i del temps de la reparació. A més, mentre el producte romangui en el servei tècnic se suspèn el temps de garantia. És a dir, no corre el rellotge. D'altra banda, al marge d'exigir l'aplicació de la garantia (la reparació, canvi, rebaixa de preu o devolució de diners), el consumidor pot exigir una indemnització pels danys o perjudicis derivats de l'avaria i el temps de reparació, per exemple, si un usuari adquireix una nevera i s'espatlla a la setmana de compra, a més de sol·licitar que es faci efectiva la garantia, aquest usuari pot exigir una indemnització pels aliments que s'han espatllat davant el mal funcionament de l'electrodomèstic.
Garantia comercial
La garantia comercial és aquella que el fabricant, distribuïdor o venedor donen, i que sempre ha de superar la que ofereix la llei, ja que aquesta s'entén com un mínim exigible pel consumidor. També és una eina de màrqueting de les empreses. No obstant això, aquesta garantia ha de complir certs requisits, com deixar clar a què s'aplica, l'objecte o producte que té aquesta garantia i el nom i l'adreça de qui l'ofereix.
Mètodes de pagament
La nostra botiga en línia té un procés de compra ràpid, senzill i segur, on s'informa el client de cadascun dels detalls abans, durant i després de realitzar la comanda.
El pagament es podrà realitzar mitjançant:
- Transferència bancària: una de les més habituals, realitzes un ingrés o transferència al nostre número de compte indicant el núm. de comanda. Es considerarà efectiu el pagament una vegada confirmat per la nostra entitat bancària (24/48h). Si als 10 dies de realitzar una comanda no s'ha fet el pagament la comanda quedarà anul·lada.
- Targeta de Dèbit i Crèdit: senzill, ràpid i segur. Després de finalitzar la comanda passaràs a un servidor segur de l'entitat bancària amb la qual treballem, les teves dades seran encriptades, només has d'introduir el número de targeta, la data de caducitat i codi de seguretat.
- Aplazame: Consisteix en un sistema de pagament fàcil i còmode, que permet pagar a terminis quan i com vulguin. Finança la teva compra a l'instant amb APLAZAME. Compra ara i paga després.
A Vimas Sport, volem ajudar-te a comprar el que et fa ser i estar millor.
Ja pots finançar les teves compres a la nostra botiga amb Aplazame.
És ràpid, senzill i segur. Tria el teu producte, selecciona Aplazame com a mètode de pagament al final del procés de compra, tria el nombre de quotes i el dia de mes en què vulguis pagar.
Aplazame et concedirà el crèdit a l'instant. Només amb el teu correu electrònic, el teu número mòbil i número de DNI. Sense paperassa i sense lletra petita. El que veus és el que pagaràs, ni un cèntim més!
Condicions del finançament:
* En sol·licitar el préstec se't demanarà; realitzar el pagament d'una entrada inicial. La quantia del teu préstec serà l'import de la teva cistella menys aquesta entrada inicial. Aquesta és la quantitat que finançarem en el nombre de quotes que triïs.
Per exemple, un finançament a 6 mesos implicarà 7 pagaments, un en el moment de la concessió del crèdit i 6 pagaments en cadascun dels 6 mesos següents a la compra.
* Els pagaments es fan amb la targeta que aporti el client a Aplazame.
* L'SMS enviat per Aplazame per a la tramitació de la sol·licitud de crèdit no té cap cost per a tu.
Enviaments.
Els terminis de lliurament per a Pagaments realitzats amb Targeta de dèbit i crèdit, i Transferència bancària (una vegada rebut el justificant de pagament) són:
Articles en estoc: 24/48h. hàbils.
Articles sense estoc: 7 a 10 dies laborables. (*Articles a mida o fabricació especial, consultar terminis)
Els terminis de lliurament indicats són orientatius i es farà tot el possible per respectar-los, tot i així, la seva demora no implicarà l'anul·lació de la comanda ni indemnització de cap tipus.
Vimas Sport no es responsabilitzarà ni es farà càrrec de despeses extraordinàries ocasionades per retards o no lliuraments de les agències de transport.
Les despeses d'enviament:
Enviament gratuït per a compres superiors a 70 euros (sense IVA) i ports de 5,95€ per a compres NO superiors a 70€ (a la península). Aquest import podria incrementar-se segons les dimensions de la comanda.
En els articles amb pesos i/o mesures especials es recomana consultar les despeses d'enviament abans de realitzar la comanda, ja que a causa del pes i grandària de l'article solen lliurar-se en palet i amb tarifes especials.
Enviament a Illes (Balears i Canàries): Les despeses d'enviament a les Illes (Balears i Canàries) seran prèviament consultades amb el nostre Departament Comercial.
Resolució de litigis
Conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés gratuït per
a la resolució de conflictes online entre l'USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia,
mitjançant la intervenció d'un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d'intermediari entre
tots dos. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb ambdues parts per a aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o
imposar una solució al conflicte.
Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
DRET DE DESISTIMENT
A l'atenció de:
Nom: VIMAS SPORT S.L. NIF: B12928982
Adreça: CALLE C, 17 - POL. IND. LA VERNICHA
Població: 12600 LA VALL D'UIXÒ (Castelló)
Telèfon: 964 91 41 14
Correu electrònic: info@vimassport.com
Dades del bé/prestació a desistir:
N.º contracte/comanda/factura:
Data contracte/comanda/factura:
Data de recepció del producte/servei:
Descripció del producte/servei:
Dades del consumidor/usuari:
Nom:
Domicili:
Població:
* Telèfon:
* E-mail:
(* dades no obligatòries)
Dret de desistiment:
Podrà exercir el dret de desistiment dins del període de 14 dies establerts per llei a partir de l'endemà de la data d'un contracte de serveis o del dia de la recepció d'un producte.
De conformitat amb l'article 71 de la Llei 3/2014, de 28 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, li comunico que desisteixo del contracte de venda del bé/prestació descrit anteriorment dins del termini establert, per la qual cosa agrairia es posés en contacte amb mi mitjançant les dades de contacte facilitades, per a notificar-me que s'ha procedit a aquesta sol·licitud.
Data de la sol·licitud:
Signatura del consumidor/usuari: